Возврат товара

Уважаемые клиенты, просим Вас проверять внешний вид товара и комплектность заказа при его получении. Если Вы получили товар, который не соответствует параметрам заказа, или его внешний вид Вас не устраивает, возвращайте заказ курьеру, не вскрывая упаковку товара. Только в момент доставки мы принимаем жалобы по внешнему виду продукции.

Какие товары подлежат возврату или обмену:

Неиспользованный товар ненадлежащего качества: наличие заводского брака, нарушение целостности упаковки при транспортировке и так далее;

Неиспользованный товар надлежащего качества, который сохранил свой первоначальный внешний вид. Это может произойти, если продукция не подошла по каким-то причинам (не подходит типу кожи и т.п.). В таких случаях мы можем предложить замену или возврат денежных средств.

Возврат или обмен возможен в течение 14 дней после совершения покупки!

Возврат/обмен возможны при соблюдении определенных правил покупки:

1. Товар не был в употреблении;
2. Сохранились потребительские свойства, оригинальная заводская упаковка, товарный вид и ярлыки;
3. Имеются в распоряжении документы, которые подтверждают покупку продукции на сайте ideal-man.ru.
4. Случаи, когда в процессе доставки товара транспортной компанией, была повреждена упаковка, рассматриваются в отдельном порядке.

Если Вы нарушили целостность упаковки, попробовали аромат или попытались проверить работу инструмента, то возврат или обмен производится в случае наличия заводского брака. В таких ситуациях надо заполнить заявление и прислать нам его на адрес электронной почты info@ideal-man.ru вместе с фотографиями, на которых виден заводской брак товара. Также надо приложить чек об оплате. На рассмотрение претензии выделяется 5 рабочих дней.

Инструкция, как вернуть или обменять товар в интернет - магазине «Идеальный Мужчина»:

1. Отправьте письмо в свободной и доступной форме на адрес info@ideal-man.ru, где будет изложена суть проблемы. Обязательно прикрепите к письму документы, которые подтверждают покупку в нашем магазине и фотографии товара. Укажите по возможности номер заказа, трек-номер посылки, если она была доставлена через почту. Предоставление полных данных позволит быстрее разрешить сложившеюся ситуацию.
2. Если возврат или обмен связан с механическим повреждением товара, то обязательно прикрепите фотографии, где четко видны царапины, надломы или другие виды порчи. Используйте фото хорошего качества, сделанные при достойном освещении.
3. Клиент обязан качественно упаковать возврат для того, чтобы он не пострадал во время транспортировки. Вложите в заказ оригинал заявление, подписанное лично Вами. Возврат денежных средств возможен на банковский счет только после того, как мы получим и проверим состояние товара.
4. Заявление клиента обрабатывает администрация магазина «Идеальный Мужчина». Процедура занимает не более 5 рабочих дней. Далее менеджер связывается с клиентом для оглашения результатов проверки и принятого решения.

Когда можно получить деньги назад?

Деньги, которыми был оплачен заказ, возвращаются тем же способом, которым поступили в магазин. Сумма может быть отправлена только получателю, с чего кошелька или карты пришла оплата. Деньги будут возвращены только заказчику. Возмещается полная сумма стоимости товара за вычетом транспортных расходов.

Важно! Проверяйте товар и его целостность в присутствии курьера или в отделении транспортной компании/почты. При своевременном обнаружении проблем с товаров, процедура возврата упрощается во много раз.

В случае возникновения вопросов напишите нам на электронную почту info@ideal-man.ru или позвоните по телефону +74956483137.